Perguntas frequêntes – F.A.Q

COMPRAR NO SITE É SEGURO?

É totalmente seguro comprar em nosso site. Nós contamos com os principais sistemas de segurança para a proteção de todos os seus dados:

– Criptografia (SSL) – Certificado do Site Blindado;

– Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão.

Através deles, podemos garantir que todos os seus dados pessoais (endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos) estão bem guardados em nosso site.

QUAL A NOSSA POLÍTICA DE ENTREGA?

As entregas realizadas pela Moretti Calçados são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 17h. O prazo de entrega é contado a partir do envio do produto que ocorre em 1 dia útil após a aprovação da compra, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

No caso de entregas realizadas pelos Correios em endereços de risco ou de difícil acesso, o produto poderá ser redirecionado para retirada na unidade dos Correios mais próximo ao CEP do destinatário.

PORQUE MINHA COMPRA NÃO FOI APROVADA?

Caso tenha escolhido a forma de pagamento através de boleto bancário, o pedido será cancelado automaticamente se não for pago até o dia de vencimento.

– O prazo de vencimento do boleto bancário é de dois dias corridos. Não efetue o pagamento após a data de vencimento!

Se escolhido o pagamento com cartão de crédito e o banco não autorizar a compra, será cancelado automaticamente. Nestas duas hipóteses o cliente não sofrerá nenhum ônus.

COMO IMPRIMIR SEGUNDA VIA DE BOLETO?

Se a escolha de pagamento foi através de boleto bancário você pode realizar outro pedido em nossa loja e o boleto anterior será cancelado automaticamente após vencimento.

AINDA NÃO RECEBI A MINHA COMPRA, O QUE FAZER?

Se o produto ainda não chegou, verifique:

– O prazo final para entrega do produto;

– Os dados do endereço. Confira se o endereço de entrega está correto;

– Veja se o pagamento foi aprovado;

– Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o produto é encaminhado para a unidade dos Correios mais próximo de seu CEP;

PRODUTO ENTREGUE NÃO É O COMPRADO, O QUE FAZER?

Caso o produto seja entregue com defeito, deve ser encaminhado e-mail para contato@moretshoes.com informando o equívoco. O departamento irá direcionar o endereço para o envio do produto.

OBS: O valor do envio arcado pelo cliente será estornado.

MEU PRODUTO ESTÁ COM DEFEITO, O QUE FAZER?

Caso o produto seja entregue com defeito, deve ser encaminhado e-mail para contato@moretshoes.com informando o defeito. O departamento irá direcionar o endereço para o envio do produto.

OBS: O valor do envio arcado pelo cliente será estornado.

COMO FUNCIONA O DIREITO DE ARREPENDIMENTO?

É possível desistir da compra do produto em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento.

Para a desistência, o produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante acompanhado do manual e todos os seus acessórios.

Deve ser encaminhado e-mail para contato@moretshoes.com informando o arrependimento. Após isso o  departamento irá direcionar o endereço para o envio do produto.

OBS: O valor de envio do produto ficará a cargo do cliente

QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo de entrega é de 1 a 10 dias úteis e começa a contar após postagem do produto (envio) nos correios que ocorre em 1 dia útil após confirmação de pagamento.

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Utilizamos o gateway de pagamento Mercado Pago e no momento do pagamento, você pode escolher as seguintes opções:

Cartão de crédito

Boleto bancário

É POSSÍVEL CANCELAR UMA COMPRA?

Sim, você tem o prazo de 24 horas para cancelar o pedido feito. Após esse tempo o produto já é preparado e entregue para transporte.

Se ainda assim desejar o cancelamento, você passa a se enquadrar no DIREITO DE ARREPENDIMENTO, previsto no Código de Defesa do Consumidor. Quando receber o produto, você tem até 7 dias para informar a empresa sobre o arrependimento da compra. A Moretti Calçados passará as devidas informações para devolução do produto e sobre seu reembolso.

Lembrando que o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e todos os seus acessórios.